Circa 2,2 milioni di clienti e un alto livello di qualità e convenienza del servizio, riconosciuto anche da osservatori indipendenti, soprattutto a favore dei soci Coop. CoopVoce è nata nel 2007 come primo operatore mobile virtuale (MVNO) del paese, promosso dalle cooperative di consumo e con un forte legame con il mondo Coop e i suoi valori. Un operatore che si è fatto largo in un mercato agguerrito, in continua evoluzione e non sempre trasparente per i consumatori: diverse volte l’Antitrust è intervenuta per sanzionare alcuni operatori per attività scorrette e telemarketing selvaggio. A guidarne la squadra è Gabriele Tubertini, direttore Attività partecipate di Coop Italia, che spiega così le ragioni della diffusione della telefonia a marchio Coop: «Il successo di CoopVoce si basa su alcuni elementi cardine. Innanzitutto, trasparenza e convenienza: nessun costo nascosto e tariffe chiare, senza sorprese. I nostri clienti pagano solo quello che consumano e possono trovare sempre l’offerta giusta per le proprie esigenze. In secondo luogo, l’affidabilità e l’efficienza del servizio: la copertura e la qualità del segnale sono garantite dalle migliori reti nazionali, il servizio clienti è efficiente e mai invadente, tanto che è sempre stato premiato tra i migliori, e il rispetto dei valori di Coop. A questo si aggiungono innovazione e semplicità: offriamo SIM, eSIM e servizi digitali con un’esperienza per l’utente molto semplice e accessibile. Questi elementi ci hanno permesso di costruire una relazione solida con i clienti, mantenendo un’altissima fidelizzazione: difficilmente chi entra in CoopVoce cambia operatore. La fiducia e la soddisfazione dei soci e dei clienti sono il nostro vero patrimonio tanto che, secondo Altroconsumo, CoopVoce è uno degli operatori più apprezzati per qualità del servizio, trasparenza e assistenza».
CoopVoce, le proposte per i soci
I soci Coop rappresentano circa i due terzi dei vostri clienti e sono i “proprietari” di CoopVoce: quali sono i vantaggi o le proposte esclusive per loro? Il rapporto con i soci Coop è stato la base della crescita di CoopVoce e per noi è una priorità anche prenderci cura della relazione con i soci e le loro famiglie, in diversi modi. Si può fare l’attivazione e ottenere l’assistenza CoopVoce comodamente nei punti vendita Coop, e ai soci offriamo tariffe dedicate con prezzi agevolati, promozioni riservate durante l’anno e premi e ricariche bonus, come la possibilità di convertire i punti della carta socio Coop in credito telefonico, con meccanismi come l’autoricarica con la spesa.
Di recente CoopVoce ha scelto di affidarsi anche a Vodafone come fornitore dei servizi di rete: come mai e, dopo qualche mese, qual è il bilancio di questa nuova partnership? La scelta di affiancare Vodafone come fornitore di servizi di rete è in linea con i principi che da sempre guidano CoopVoce e Coop: garantire una qualità del servizio eccellente, riconosciuta e certificata anche da enti terzi, e mantenere la massima trasparenza verso i consumatori. Questa decisione rafforza il nostro impegno a offrire soluzioni tecnologiche affidabili e innovative, mantenendo come priorità la fiducia e la fedeltà dei nostri consumatori e la convenienza che caratterizzano la nostra offerta commerciale.
CoopVoce verso il 5G
Si parla molto del 5G: quando sarà disponibile per gli utenti CoopVoce e quali vantaggi presenta questa tecnologia? Il 5G (quinta generazione di reti mobili) è l’evoluzione della tecnologia 4G LTE, che già oggi offre prestazioni di tutto rispetto. Il 5G offre maggiore velocità di scambio dati, una minore latenza (tempo di risposta della rete) e maggiori capacità di connessione. Tutte doti necessarie per predisporsi a servizi futuri di evoluzione digitale. In linea con la diffusione dei dispositivi 5G in Italia, CoopVoce offrirà la tecnologia 5G entro la fine del 2025.
Come svilupperete le vostre proposte? In molti sognano CoopVoce anche nella telefonia fissa e internet da casa… L’obiettivo di CoopVoce è crescere come operatore di riferimento per chi cerca semplicità, trasparenza e convenienza, mantenendo saldi i valori di fiducia e priorità del cliente. Guardiamo al futuro con soluzioni innovative, tra cui il potenziamento dei servizi. Al momento non è previsto il lancio della telefonia fissa e internet casa di CoopVoce; tuttavia, monitoriamo con interesse l’evoluzione del mercato in questo senso, in attesa di cogliere eventuali opportunità di entrare anche in questo settore.
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3 Commenti. Nuovo commento
Abito nella pedemotana Pordenonese.
Da quando coop è passata a Vodafone la connessione dati e voce sono molto instabili se non assenti,penso cambierò.
Spero che si arrivi ad una maggiore trasparenza per la rete di appoggio, dato che io sono diventato cliente proprio quando ho saputo della partnership con Vodafone, ma, avendo richiesto una eSIM, sono finito su rete TIM: per tre volte ho fatto presente all’assistenza che con TIM non ho copertura in casa, ma questo non è risultato essere un criterio valido per essere riassegnato.
Un’altra possibile soluzione a questi problemi di copertura sarebbe l’attivazione del VoWiFi, ma penso che sia ancor meno probabile che questa strada venga battuta. :-/
Si un ottimo servizio, condivido il fatto che chi lo prova difficilmente lo lascia, servizio, prezzi, assistenza.
Spero si lavori per allargare il servizio per la “casa” dati e voce.
Buon lavoro