Se il ritardo del treno in partenza supera i 60 minuti si può scegliere immediatamente il rimborso del prezzo del biglietto oppure la prosecuzione del viaggio non appena possibile con gli autoservizi sostitutivi messi a disposizione o con il primo treno utile o con un treno che segue un itinerario alternativo senza pagamento dell’eventuale differenza di prezzo.
Se il ritardo è in arrivo, l’utente ha diritto al 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso fra 60 e 119 minuti, al 50% per un ritardo superiore a 2 ore. Per ottenere il rimborso, bisogna andare immediatamente alla biglietteria o al servizio di assistenza passeggeri presente in stazione.
