Come funziona il diritto di recesso, cioè il diritto a cambiare idea e restituire un prodotto che abbiamo acquistato? Premesso che ogni negoziante può sempre applicare condizioni più favorevoli, in base al Codice del consumo, il consumatore ha 14 giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali – ossia, tipicamente, per l’acquisto effettuato online, ma non in negozio – senza dover fornire alcuna motivazione o sostenere alcun costo.
Il consumatore potrà quindi restituire i beni, integri, o consegnarli al corriere entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere. Sempre da questa data, il venditore dovrà rimborsare il consumatore entro 14 giorni. Attenzione, però: la norma non vale per i “contratti di modesta entità”, cioè al di sotto di 50 euro, in base alla normativa Ue.
Chi ci vende qualcosa è obbligato a informarci di questo diritto, e se non lo fa il termine per esercitare il recesso viene prorogato di altri 12 mesi. Va detto però che il venditore, salvo che non si sia impegnato a farlo, non è tenuto a rimborsare i costi supplementari di consegna o di restituzione.
Queste regole valgono anche per i saldi, ma è bene ribadirlo, solo se l’acquisto è effettuato nell’ambito di un contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali. Al di fuori di questa ipotesi il commerciante non è tenuto a garantire la restituzione della merce appena acquistata. Dunque, se il consumatore, dopo aver provato il capo a casa, dovesse ritenere che la giacca sia troppo attillata, oppure che il colore non sia quello cercato, il negoziante ha tutto il diritto di non ritirare il capo e di non concedere il cambio merce.
In un solo caso il negozio è tenuto alla sostituzione del capo: se presenta difetti (una macchia, una cucitura sbagliata, uno strappo, ecc.), per i quali può essere fatta valere la garanzia legale.
Il diritto di recesso per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso in una serie di casi indicati dall’articolo 59 del Codice del consumo.
10 Commenti. Nuovo commento
ho acquistato uno smartphone ho il diritto di recesso?
Il diritto di recesso, nei tempi e nei modi stabiliti dalle norme, c’è sempre
ciao ieri ho comprato un protezione solare da coop e ho sbagliato perché. mi serve per viso non per body posso fare qualcosa?
Se la protezione è sufficiente puoi usarla anche per il viso tenendo presente che quella per il corpo di solito è sempre un po’ più pesante.
Salve, ieri ho comprato un costume da ipercoop, ho sbagliato taglia e quindi vorrei fare la restituzione. Ma purtroppo ho perso lo scontrino, come posso fare?
Sono socio coop.
Grazie
Ciao Mari, purtroppo senza scontrino è difficile che si possa cambiare, prova comunque a rivolgerti al punto vendita dove l’hai comprato.
Salve, ho comprato ieri un materasso matrimoniale alla coop e l’ho aperto per vedere come fosse. Non mi soddisfa il prodotto e vorrei renderlo. Posso restituirlo secondo il diritto di recesso? Grazie
Certamente!
la settimana scorsa ho acquistato un ferro da stiro in un negozio ipercoop,ma lo vorrei restituire,ho lo scontrino …ieri mi hanno rifiutato la restituzione,potrei sapere se è giusto così?
Certamente, con lo scontrino lo puoi restituire.